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皱眉，一旦如此，那相当于阿里低头认错了！
阿里就不要面子的？
公关部经理也是面色大变：「减少GG可以，但是道歉不行，否则咱们阿里的品牌形象，都得受影响。」
莫易叹了口气：「这种局面之下，咱们已经被用户抵制，淘宝已经被很多用户大量卸载，大量退货！你不道歉，不认错，继续和用户对着干，是想着让剩下的用户也大量退货？甚至卸载淘宝？」
「这……」公关部经理无言以对。
莫易继续道：「相反，我们只有低头认错，才能稳住用户，留住用户，才能让用户不再继续卸载淘宝，继续取消订单。若是不低头，用户根本不答应，只会继续抵制我们！若是平时也就罢了，咱们能和用户耗着，可现在是618！这两天订单太多了啊，咱们耗不起！」
杰克马面色微变，却只能点点头：「莫总裁言之有理。否则别说用户不答应了，估计新浪和老曹，都得翻脸了！这一次受影响的，可不只是阿里，还有新浪微博。淘宝GG撤一些吧，低头认错的文案也得准备。」
「是！」
「具体如何操作，莫总裁，你可有想法？」杰克马看向莫易。
莫易点点头：「有一点。在我们低头认错的时候，也不能直接认错，可以找个人背锅。就说和微博接洽的人是个临时工，业务不熟练，出了岔子，导致淘宝GG过多，不是咱们淘宝的本意。」
杰马克心情好了起来：「这个临时工，用得好！就这麽办。」
另一位副总裁也开口道：
「此外，对于那些取消订单，申请退款的用户，我们可以给一张无门槛的优惠券，让他们放弃退款！」
「比如订单金额100的，送一张2元优惠券。」
「比如订单金额1000的，送一张20元优惠券。」
「说不定为了这2%的优惠，他们就放弃退款了。」
「好主意！」杰克马眼睛一亮：「让出2%的利润给用户，虽然让我们损失一些，但也算是一个留下用户的方式。」
之所以只返利2%，倒不是淘宝抠门，而是阿里的平台抽成只有3%-10%。
但凡多返一点，阿里就没利润了，甚至都得亏本！
阿里也不可能赔钱赚吆喝。
能返利2%，都算是大出血了。
「迅速去做。」
「是！」
很快，阿里发表一则声明：
【由于临时工沟通不当，导致微博中的淘宝GG过多，影响用户体验，阿里表示深深的歉意。如今已经与新浪微博营销部门沟通妥当，全面减少淘宝GG投入，让大家安心上网……】
这一则声明，虽然有点不痛不痒，欲盖弥彰，但总算是有个交代。
见阿里低头，并且减少淘宝GG，部分用户表示支持，也懒得取消订单再去其他平台重新下单。
还有部分用户依旧气愤，果断继续申请退款。
可这时却收到淘宝系统提示：【你购买的产品性价比很高，若是取消退货申请，送您一张X元无门槛优惠券。】
这下，很多人都心动了。
比如购买xphone 2pro的用户，原本5299，现在直接送了一张105元的无门槛优惠券。
相当于直接便宜了105元！
那就舍不得取消了。
毕竟取消了淘宝订单，去其他平台再度下单，还是要5299，还不如保留订单，选择105元无门槛优惠券。
一时间，很多取消订单的人，都放弃了取消，选择了优惠券，继续下单。
一番操作，取消订单的人少了，反而继续下单的人却多了。
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